【遊戲規章】(請務必詳閱)

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奧汀客服GM01 發表於 2018-10-5 03:40:27 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
    因每個人的立場皆有所不同,團隊保持尊重,但團隊在服務上也須保持一定規
範,才能提供大家公平的遊戲環境。
    為了讓團隊更有效的服務各位玩家,也更加保障遊戲平台玩家的權益,團隊制
定了相關遊戲規章,請各位玩家務必遵守,讓大家的《奧汀天堂》減少團隊服務上
的紛爭。

一、禁止在遊戲內、論壇中散播不實謠言、對團隊不實的指控、煽動群眾情緒等言
    論,正常玩家不會對服務器做出惡意指控及傷害,團隊將判定為同業惡意攻擊。
    ‧違規範圍:重大情節。
    ‧違規懲處:相關帳號列入違規封鎖名單。

二、由於團隊無法介入現金交易之糾紛,為有效遏止現金詐騙,禁止玩家在遊戲中
    以現金交易虛擬寶物(喊賣等相關動作),請玩家透過奧汀論壇中的買賣專區
    進行發文買賣,以確保降低受騙機率。價格較便宜及較稀有道具皆為詐騙高危
    險因子,請玩家在交易時停看聽,避免損失錢財,有關現金交易等相關糾紛恕
    團隊取證困難,無法介入。
    ‧違規範圍:重大情節

    ‧違規懲處:相關帳號列入違規封鎖名單。

三、奧汀天堂遊戲平台秉持公平精神,裁決將依本規章執行,玩家若對執法人員之
    處置
結果有疑慮,請第一時間向奧汀團隊申訴(可透過LINE客服進行反應),
    而非四處宣揚不滿,理性溝通才是解決問題的唯一方法,若在各大社群網站等
    公開媒體刊登您對管理團隊不理性、甚至攻擊言論,不排除褫奪玩家遊戲帳號
    及IP登入相關服務之行使權利,以正管理團隊執法精神。

四、使用BUG進行遊戲者(例:洗裝備、帳號、數值...等),不論知情與否,若需
    深入調查將會立即凍結其相關帳號,並立即展開調查及了解問題,若判定第一
    時間未向管理團隊申訴、惡意利用BUG且該BUG對服務器造成傷害,當屬違規論
    。所有遊戲都有可能產生漏洞,一個好的遊戲除了良善積極的管理團隊之外,
    亦須優質的玩家共同維持!
    ‧違規範圍:重大情節

    ‧違規懲處:若需深入調查將立即封鎖帳號、IP、相關帳號,並視情節輕重進
                行相
對懲處。申訴BUG者也會依情節輕重提供獎勵。
                (例:團隊尚未發現,而第一時間提供者。)

五、禁止使用官方提供之外的程式,於遊戲中使用自動練功、加速器、喝水程式...
    等足以影響伺服器遊戲平衡的外掛程式、原有的遊戲功能(例如:同時間多控角
    色進行遊戲、卡位等非正常遊戲行為),進而影響伺服器公平性。
    ‧違規範圍:重大情節

    ‧違規懲處:相關帳號列入違規封鎖名單。

六、遊戲中嚴禁使用團隊未提供之設定、變身檔,若該玩家使用未開放之變身圖案
    清單進行練功打怪或與玩家打鬥,造成伺服器公平性受到破壞。
    此項功能未開放,列為非法使用程式!以示公平,請玩家勿嘗試變身其他圖檔。
    ‧違規範圍:重大情節

    ‧違規懲處:相關帳號列入違規封鎖名單。

七、奧汀團隊內部規範禁止介入玩家間之糾紛,請玩家勿將管理團隊視為血盟間競
    爭之工具,管理團隊判決依規章裁決,公正、不偏袒任何一方,從玩家到血盟
    都是公平一致,奧汀團隊能成立至今,內部擁有更高規格的公司規章,這也是
    團隊一路堅持的根本。

八、為了實現公平及維護遊戲秩序,特列此規章提供玩家了解,營運團隊希望提供
    玩家一個長久及公平的娛樂環境,請玩家一同遵守維護優良伺服器,同時,在
    此註明,遊戲內大大小小違規層出不窮,有的玩家是誤犯,有的玩家是惡意觸
    犯,團隊為了遏止任何傷害公平的情況,一定是秉公處理,如有疑慮可向營運
    團隊進行申訴,希
望各位能夠配合及理解。

九、以帳號管理安全辦法而論,此為團隊最無法規範及觸擊之區塊,玩家有責管理
    好自
身之遊戲帳密,因多種因素團隊無法進行確實採證及執行上之困難度,無
    從介入玩家帳號之紛爭,營運團隊這幾年來也遇過不少帳號交易、盜取帳號之
    憾事發生,在處理的過程中也記取了多次的教訓且團隊希望自身在處理此類似
    事件上可以改進,因營運團隊有無法向玩家道出的苦衷,就因團隊以公平嚴格
    為宗旨,也使得再處理此區塊上,多有阻礙,以下將提出真實案例供玩家進行
    了解,因個人立場的不同,我們不在此做出任何的評論,請看此遊戲規章之玩
    家可自行體會,感謝您的體諒。
    ※真實案例說明:
    。事件一:
      A玩家於奧汀進行遊戲時與B玩家私下聯繫欲出售裝備道具,而A玩家又在Z遊
      戲聯繫C玩家欲購買C玩家的裝備道具,互相談妥後,A玩家請B玩家匯款至指
      定帳戶,事後發現此指定帳號為C玩家之帳戶,事後A獲得了Z遊戲之裝備道具
      ,且仍保留在奧汀的裝備道具,B玩家發現受騙聯繫警方處理,凍結該帳戶,
      此為無辜C玩家之帳戶,奧汀團隊以良善遊戲原則協助介入處理,處理過程中
      ,A玩家已將整體帳號販售給D玩家,交易成功,A玩家獲得現金,無辜之D玩
      家遭帳號封鎖受到營運團隊調查。且處理此事件中,營運團隊耗費龐大時間
      及人力成本瞭解事發經過導致原定該上架之活動延期,並遭受D玩家的眾多血
      盟成員前來客訴並表示不公。
      ‧可行解決方案:
      透過營運團隊提供之安全交易平台,在線上GM單位的監督下進行買賣的動作,
      雖收取部分手續費,但可避免後續可能發生之憾事。

    。事件二:
      A玩家向B玩家購買遊戲整體遊戲帳號,私下同意由A玩家優先匯款給B玩家,
      但A玩家匯款後,B玩家更名且銷聲匿跡,導致A玩家受騙造成現金損失,尋
      求團隊客服進行協助,團隊以良善心態協助處理,找來兩位玩家進行溝通,
      但雙方各說各話,團隊無從採證,且遭到雙方血盟成員威脅及表示不滿,團
      隊最後以和善方式處理,由團隊提供A玩家購買之項目來解決此次紛爭,事隔
      5日後,A玩家及B玩家一起來向LINE客服表示,團隊的愚蠢,其實A玩家與B玩
      家為現實朋友,分隔兩地,兩人聯繫串通向營運團隊進行詐騙,包含連血盟
      盟友都被蒙在鼓裡同情並提供價值不斐之道具給A玩家,事後兩位玩家皆已出
      售帳號,並將盟友邀約至其他遊戲,團隊以和善方式處理,但最後不僅遭受
      污辱,且失去眾多原本支持的玩家。
      ‧可行解決方案:
      團隊從一開始就應拒絕介入玩家私下買賣帳號之紛爭。

    。事件三:
      A玩家獲得來源不正當之【阿薩神幣】並便宜販售於眾多玩家,於6日後,團
      隊工程師查驗發現有異常,團隊緊急將所有帳號進行暫時封鎖,透過LINE客
      服一一巡查,最後找到A玩家之行為,雖最後進行妥善處理,團隊認栽收尾,
      但也已損害到買幣玩家之遊玩權益及浪費了時間。
      ‧可行解決方案:
      請玩家務必不要買陌生來路不明之遊戲幣,向官方認證購買還可進行抽獎機會。

    。事件四:
      A玩家將自身帳號借予B~G盟友,而D玩家又為方便起見,將此帳號提供給H盟
      友,數隔多日後,因打寶分配不均,導致H盟友心生不滿,惡意盜取A玩家帳
      號內之重裝備、道具轉移至自身的分身角色上,而A玩家發現後,尋求團隊L
      INE客服進行協助處理,團隊以良善心態協助進行了解,找到盜取帳號之H玩
      家,並強制介入提供H玩家可選擇的善後方案,H玩家不願妥協選擇兩敗俱傷
      的方案,選擇不提供A玩家知道是誰盜取,也不歸還裝備與道具,而讓團隊封
      鎖相關帳號,事後A玩家因不滿團隊處理結果,而找多位盟友前來團隊客訴且
      威脅,團隊希望以受害者角度協助A玩家處理此事件,不讓H玩家盜取帳號後
      而得意,卻換來眾多玩家的抨擊,中間也不乏A玩家提供盟友與團隊客服對話
      斷章取義後的內容,但團隊規定下又無法與前來抨擊之玩家辯駁,只能默默
      承受。
      ‧可行解決方案:
      團隊從一開始就應拒絕介入玩家間帳號互借之問題,因團隊無數據可證明任
      何事
發原由,此事件後內部會議中決議不再介入玩家間帳號之問題,除非透
      過安全交
易平台進行買賣交易。

    。事件五:
      A玩家在瀏覽論壇買賣專區時,透過論壇帳號企圖一一測試賣方之帳密登入,
      不料,B玩家之論壇帳號、遊戲帳號及密碼皆為相同,A玩家開啟後,發現此
      為敵對玩家之角色,並特地前來試探詢問團隊LINE客服,如自己的帳號被盜
      取,團隊能不能協助處理。就前幾次事件的教訓,團隊在內部會議中決議不
      再介入玩家間帳號之事件處理,但經幾次B玩家的感性訴求,團隊又再次介
      入,但有向B玩家說明,團隊不介入玩家間的帳號紛爭,並說明過去有多次
      引火上身的經驗,表示僅會透過LINE客服的身分找到該玩家,進行良性勸導
      ,希望可以為B玩家降低損失。
      透過客服組長與A玩家柔性溝通後,A玩家表示歸還帳號可以但是團隊會損失
      一位贊助玩家,團隊毫不猶豫的同意A玩家的條件,幾經溝通後,A玩家表示
      願意歸還帳號,但僅保留部分武器、道具,團隊以降低B玩家損失的前提下將
      事就辦,提供歸還B玩家,但事後A玩家因不太滿意團隊未將全部道具歸還給
      自己,而B玩家多位盟友相挺B玩家而前來團隊客服進行客訴並表示不滿團隊
      處理之態度。
      ‧可行解決方案:
      團隊應秉公處理對於玩家之態度,而不是以為柔性勸導就可以得到玩家的認
      同,而介入玩家間帳號之紛爭。團隊將與廠商共同討論針對帳號保護之處理
      方針,尋求自動化安全機制,例如透過論壇官方注冊並鎖定登入密碼鎖連結
      LINE之帳號的可能,降低玩家帳號不小心被盜之風險,遊戲內更積極加強宣
      傳帳號密碼之保管重要性。


十、為提供善良風俗之遊戲環境,禁止於遊戲中公開資訊發布人身攻擊字眼之相關
    訊息,如:使用不當名稱或字元創立角色、封號或血盟、包括但不限於三字經
    、性騷擾、辱罵家人,如經檢舉或發現,且情節嚴重違反善良風俗或影響他人
    的遊戲體驗者,團隊將主觀判斷視情節輕重進行懲處。
    ‧違規範圍:一般情節。
    ‧違規懲處:禁言角色24H。
    PS:如為創立角色或血盟違規,將針對本尊角色進行禁言24H。

十一、網路上不肖人士很多,請玩家設定論壇帳密、遊戲帳密時務必謹慎,切勿因小
    失大,避免帳號與密碼排列簡單、相同…等原因,導致虛擬道具或其他損失。
    《奧汀天堂》營運團隊將不介入玩家帳號間之交易或紛爭,請玩家務必妥善保
    管自身帳號密碼、勿貪圖方便有轉交他人!

十二、玩家向奧汀團隊檢舉、投訴、諮詢時,請不要以不禮貌的對話方式進行交談,
    請讓我們以互相尊重的態度進行問題處理,將可獲得更好且有效的諮詢過程
    另外奧汀團隊執行職權時必須依照訂下的服務流程進行安排並記錄,團隊重視
    每位玩家的反應及建議,絕不會放任或拖延您的問題,應為團隊服務單位人員
    不足導致需排程進行而拖延,我們希望將更好的服務品質提供給各位支持的玩
    家,這是團隊一直以來的目標。


《奧汀天堂》營運團隊  敬上



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