【遊戲規章】(請務必詳閱)

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奧汀客服GM01 發表於 2018-10-5 03:40:27 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
    因每個人的立場皆有所不同,團隊保持尊重,但團隊在服務上也須保持一定規
範,
才能提供大家公平的遊戲環境。
    為了讓團隊更有效的服務各位玩家,也更加保障遊戲平台玩家的權益,團隊制
定了
相關遊戲規章,請各位玩家務必遵守,讓大家的《奧汀天堂》減少團隊服務上
的紛爭。


一、禁止在遊戲內、論壇中散播不實謠言、對團隊不實的指控、煽動群眾情緒等言
    論,
正常玩家不會對服務器做出惡意指控及傷害,團隊將判定為同業惡意攻擊。
    ‧違規範圍:重大情節。
    ‧違規懲處:相關帳號列入違規封鎖名單。

二、由於團隊無法介入現金交易之糾紛,為有效遏止現金詐騙,禁止玩家在遊戲中
    以現
金交易虛擬寶物(喊賣等相關動作),請玩家透過奧汀論壇中的買賣專區
    進行發文
買賣,以確保降低受騙機率。價格較便宜及較稀有道具皆為詐騙高危
    險因子,請玩
家在交易時停看聽,避免損失錢財,有關現金交易等相關糾紛恕
    團隊取證困難,無
法介入。
    ‧違規範圍:重大情節
    ‧違規懲處:相關帳號列入違規封鎖名單。

三、奧汀天堂遊戲平台秉持公平精神,裁決將依本規章執行,玩家若對執法人員之
    處置
結果有疑慮,請第一時間向奧汀團隊申訴(可透過LINE客服進行反應),
    而非四處
宣揚不滿,理性溝通才是解決問題的唯一方法,若在各大社群網站等
    公開媒體刊登
您對管理團隊不理性、甚至攻擊言論,不排除褫奪玩家遊戲帳號
    及IP登入相關服務
之行使權利,以正管理團隊執法精神。

四、使用BUG進行遊戲者(例:洗裝備、帳號、數值...等),不論知情與否,若需
    深入
調查將會立即凍結其相關帳號,並立即展開調查及了解問題,若判定第一
    時間未向
管理團隊申訴、惡意利用BUG且該BUG對服務器造成傷害,當屬違規論
    。所有遊戲都
有可能產生漏洞,一個好的遊戲除了良善積極的管理團隊之外,
    亦須優質的玩家共
同維持!
    ‧違規範圍:重大情節
    ‧違規懲處:若需深入調查將立即封鎖帳號、IP、相關帳號,並視情節輕重進
                行相
對懲處。申訴BUG者也會依情節輕重提供獎勵。
                (例:團隊尚未發現,而第一時間提供者。)

五、禁止使用官方提供之外的程式,於遊戲中使用自動練功、加速器、喝水程式...
    等足以影響伺服器遊戲平衡的外掛程式
、原有的遊戲功能(例如:同時間多控角
    色進行遊戲、卡位等非正常遊戲行為),進而影響伺服器公平性。
    ‧違規範圍:重大情節
    ‧違規懲處:相關帳號列入違規封鎖名單。

六、遊戲中嚴禁使用團隊未提供之設定、變身檔,若該玩家使用未開放之變身圖案
    清單
進行練功打怪或與玩家打鬥,造成伺服器公平性受到破壞。
    此項功能未開放,列為非法使用程式!以示公平,請玩家勿嘗試變身其他圖檔。
    ‧違規範圍:重大情節
    ‧違規懲處:相關帳號列入違規封鎖名單。

七、奧汀團隊內部規範禁止介入玩家間之糾紛,請玩家勿將管理團隊視為血盟間競
    爭之工
具,管理團隊判決依規章裁決,公正、不偏袒任何一方,從玩家到血盟
    都是公平
一致,奧汀團隊能成立至今,內部擁有更高規格的公司規章,這也是
    團隊一路堅持
的根本。

八、為了實現公平及維護遊戲秩序,特列此規章提供玩家了解,營運團隊希望提供
    玩家
一個長久及公平的娛樂環境,請玩家一同遵守維護優良伺服器,同時,在
    此註明,
遊戲內大大小小違規層出不窮,有的玩家是誤犯,有的玩家是惡意觸
    犯,團隊為了
遏止任何傷害公平的情況,一定是秉公處理,如有疑慮可向營運
    團隊進行申訴,希
望各位能夠配合及理解。

九、以帳號管理安全辦法而論,此為團隊最無法規範及觸擊之區塊,玩家有責管理
    好自
身之遊戲帳密,因多種因素團隊無法進行確實採證及執行上之困難度,無
    從介入玩
家帳號之紛爭,營運團隊這幾年來也遇過不少帳號交易、盜取帳號之
    憾事發生,在
處理的過程中也記取了多次的教訓且團隊希望自身在處理此類似
    事件上可以改進,
因營運團隊有無法向玩家道出的苦衷,就因團隊以公平嚴格
    為宗旨,也使得再處理
此區塊上,多有阻礙,以下將提出真實案例供玩家進行
    了解,因個人立場的不同,
我們不在此做出任何的評論,請看此遊戲規章之玩
    家可自行體會,感謝您的體諒。

    ※真實案例說明:
    。事件一:
      A玩家於奧汀進行遊戲時與B玩家私下聯繫欲出售裝備道具,而A玩家又在Z遊
      戲
聯繫C玩家欲購買C玩家的裝備道具,互相談妥後,A玩家請B玩家匯款至指
      定帳戶
,事後發現此指定帳號為C玩家之帳戶,事後A獲得了Z遊戲之裝備道具
      ,且仍保
留在奧汀的裝備道具,B玩家發現受騙聯繫警方處理,凍結該帳戶,
      此為無辜C玩
家之帳戶,奧汀團隊以良善遊戲原則協助介入處理,處理過程中
      ,A玩家已將整
體帳號販售給D玩家,交易成功,A玩家獲得現金,無辜之D玩
      家遭帳號封鎖受到
營運團隊調查。且處理此事件中,營運團隊耗費龐大時間
      及人力成本瞭解事發
經過導致原定該上架之活動延期,並遭受D玩家的眾多血
      盟成員前來客訴並表示
不公。
      ‧可行解決方案:
      透過營運團隊提供之安全交易平台,在線上GM單位的監督下進行買賣的動作,
      雖收取部分手續費,但可避免後續可能發生之憾事。

    。事件二:
      A玩家向B玩家購買遊戲整體遊戲帳號,私下同意由A玩家優先匯款給B玩家,
      但
A玩家匯款後,B玩家更名且銷聲匿跡,導致A玩家受騙造成現金損失,尋
      求團隊
客服進行協助,團隊以良善心態協助處理,找來兩位玩家進行溝通,
      但雙方各
說各話,團隊無從採證,且遭到雙方血盟成員威脅及表示不滿,團
      隊最後以和
善方式處理,由團隊提供A玩家購買之項目來解決此次紛爭,事隔
      5日後,A玩家
及B玩家一起來向LINE客服表示,團隊的愚蠢,其實A玩家與B玩
      家為現實朋友,
分隔兩地,兩人聯繫串通向營運團隊進行詐騙,包含連血盟
      盟友都被蒙在鼓裡
同情並提供價值不斐之道具給A玩家,事後兩位玩家皆已出
      售帳號,並將盟友邀
約至其他遊戲,團隊以和善方式處理,但最後不僅遭受
      污辱,且失去眾多原本
支持的玩家。
      ‧可行解決方案:
      團隊從一開始就應拒絕介入玩家私下買賣帳號之紛爭。

    。事件三:
      A玩家獲得來源不正當之【阿薩神幣】並便宜販售於眾多玩家,於6日後,團
      隊
工程師查驗發現有異常,團隊緊急將所有帳號進行暫時封鎖,透過LINE客
      服一
一巡查,最後找到A玩家之行為,雖最後進行妥善處理,團隊認栽收尾,
      但也
已損害到買幣玩家之遊玩權益及浪費了時間。
      ‧可行解決方案:
      請玩家務必不要買陌生來路不明之遊戲幣,向官方認證購買還可進行抽獎機會。

    。事件四:
      A玩家將自身帳號借予B~G盟友,而D玩家又為方便起見,將此帳號提供給H盟
      友,
數隔多日後,因打寶分配不均,導致H盟友心生不滿,惡意盜取A玩家帳
      號內之重裝備、道具轉移至自身的分身角色上,而A玩家發現後,尋求團隊L
      INE客服進
行協助處理,團隊以良善心態協助進行了解,找到盜取帳號之H玩
      家,並強制介入提供H玩家可選擇的善後方案,H玩家不願妥協選擇兩敗俱傷
      的方案,選擇不提供A玩家知道是誰盜取,也不歸還裝備與道具,而讓團隊封
      鎖相關帳號,事後A玩家因不滿團隊處理結果,而找多位盟友前來團隊客訴且
      威脅,團隊希望以受害者
角度協助A玩家處理此事件,不讓H玩家盜取帳號後
      而得意,卻換來眾多玩家的抨擊,中間也不乏A玩家提供盟友與團隊客服對話
      斷章取義後的內容,但團隊規定
下又無法與前來抨擊之玩家辯駁,只能默默
      承受。

      ‧可行解決方案:
      團隊從一開始就應拒絕介入玩家間帳號互借之問題,因團隊無數據可證明任
      何事
發原由,此事件後內部會議中決議不再介入玩家間帳號之問題,除非透
      過安全交
易平台進行買賣交易。

    。事件五:
      A玩家在瀏覽論壇買賣專區時,透過論壇帳號企圖一一測試賣方之帳密登入,
      不料
,B玩家之論壇帳號、遊戲帳號及密碼皆為相同,A玩家開啟後,發現此
      為敵對玩
家之角色,並特地前來試探詢問團隊LINE客服,如自己的帳號被盜
      取,團隊能不
能協助處理。就前幾次事件的教訓,團隊在內部會議中決議不
      再介入玩家間帳號
之事件處理,但經幾次B玩家的感性訴求,團隊又再次介
      入,但有向B玩家說明,
團隊不介入玩家間的帳號紛爭,並說明過去有多次
      引火上身的經驗,表示僅會透
過LINE客服的身分找到該玩家,進行良性勸導
      ,希望可以為B玩家降低損失。

      透過客服組長與A玩家柔性溝通後,A玩家表示歸還帳號可以但是團隊會損失
      一位
贊助玩家,團隊毫不猶豫的同意A玩家的條件,幾經溝通後,A玩家表示
      願意歸還
帳號,但僅保留部分武器、道具,團隊以降低B玩家損失的前提下將
      事就辦,提供
歸還B玩家,但事後A玩家因不太滿意團隊未將全部道具歸還給
      自己,而B玩家多位
盟友相挺B玩家而前來團隊客服進行客訴並表示不滿團隊
      處理之態度。

      ‧可行解決方案:
      團隊應秉公處理對於玩家之態度,而不是以為柔性勸導就可以得到玩家的認
      同,
而介入玩家間帳號之紛爭。團隊將與廠商共同討論針對帳號保護之處理
      方針,尋
求自動化安全機制,例如透過論壇官方注冊並鎖定登入密碼鎖連結
      LINE之帳號的
可能,降低玩家帳號不小心被盜之風險,遊戲內更積極加強宣
      傳帳號密碼之保管
重要性。


十、網路上不肖人士很多,請玩家設定論壇帳密、遊戲帳密時務必謹慎,切勿因小
    失大
,避免帳號與密碼排列簡單、相同…等原因,導致虛擬道具或其他損失。
    《奧汀天堂》營運團隊將不介入玩家帳號間之交易或紛爭,請玩家務必妥善保
    管自
身帳號密碼、勿貪圖方便有轉交他人!

十一、玩家向奧汀團隊檢舉、投訴、諮詢時,請不要以不禮貌的對話方式進行交談,
    請讓
我們以互相尊重的態度進行問題處理,將可獲得更好且有效的諮詢過程
    另外奧汀
團隊執行職權時必須依照訂下的服務流程進行安排並記錄,團隊重視
    每位玩家的反
應及建議,絕不會放任或拖延您的問題,應為團隊服務單位人員
    不足導致需排程進
行而拖延,我們希望將更好的服務品質提供給各位支持的玩
    家,這是團隊一直以來
的目標。


《奧汀天堂》營運團隊  敬上



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